国内クラウド基盤
ShippSySはAWS上に構築し、ユーザーデータは日本国内の東京リージョンで保存・処理します。
セキュリティ・サポート
権限管理、データ保護、導入支援、運用相談に関するShippSySの対応範囲をご案内します。
情報セキュリティおよび個人情報保護
通信・データの暗号化
外部通信はHTTPS（TLS 1.2以上）、内部APIはトークン認証で保護します。保存データにはAES-256暗号化を採用します。
アクセス管理
AWS IAMによる権限管理を行い、許可された担当者だけにアクセスを限定します。ユーザー認証はID・パスワードと二要素認証に対応します。
保存期間とデータ消去
管理画面から保存期間を設定でき、期間経過後は削除または匿名化します。契約終了後も所定期間の経過後にデータを消去します。
バックアップ・監視
定期的な自動バックアップとAWS CloudWatchによる監視を行い、操作ログを監査やトラブルシューティングに活用します。
脆弱性対策と運用体制
外部専門会社による脆弱性診断・ペネトレーションテストを定期的に実施し、専任チームが監視とインシデント対応を担当します。
運用・インシデント対応
- 全社員との機密保持契約および定期的な情報セキュリティ教育
- 問題発生時の修復、影響範囲の限定、対象ユーザーへの通知
- 障害対応およびデータ復旧訓練による事業継続性の向上
コンプライアンス
- 個人情報保護法に沿ったデータ管理
- ISO/IEC 27001に基づく運用体制を整備し、認証取得に向けて準備中
- プライバシーマーク取得に向けた手続きを推進
サービス品質・サポート
- 年間稼働率99.9%以上を目標に運用
- 障害発生時は速やかに調査を開始し、早期復旧に努める
- 日本語サポート窓口で原則24時間以内に一次回答
認証取得状況、SLAおよび個別のセキュリティ要件については、契約前に最新情報をご確認ください。
導入前から運用開始後まで、一貫して支援
- 現在の出荷業務と課題のヒアリング
- CSV・APIなどの接続方法を選定
- 配送会社アカウントの初期設定
- 運用開始後の問い合わせ対応
- 原則24時間以内の一次回答
疑問を解決し、更新・運用状況を確認する
01HELP CENTER
ヘルプ・よくあるご質問
機能、契約、初期設定、送り状発行、エラー対応に関するよくある質問を確認できます。
よくあるご質問を見る →02CHANGELOGお知らせ・更新情報
新しい配送会社連携、機能追加、仕様変更など、ShippSySの更新情報をご案内します。
更新情報を見る →03SERVICE STATUSサービス運用情報
メンテナンス、障害、復旧などサービス運用に関する告知はこちらで公開します。
サービス告知を見る →現在はサービス告知ページで運用状況をお知らせしています。リアルタイムの稼働監視ページではありません。緊急の確認はお問い合わせください。